细致入微赢赞誉

　　服务以人为本，细节凸显真情。带领着二、三十位较自己年长的陌生游客远在异乡游览风光，中旅（旅游）学院的同学们丝毫不敢懈怠，专业化、个性化、细节化的服务理念在出发前就已经从书本里跃然心间。一个浅浅的微笑、一句真诚的问候、一次小小的举动都能体现真知在扎根发芽，等待开出绚烂的花朵。

　　宣亦舒是旅游管理1201班一位有着亲切微笑的女生，为了记住所有的游客，她把每个人的手机号码都一一存储。每到一个景点，她都站在车门边等待游客下车，游客向她道一句辛苦，夸奖她服务态度好，都让她很受感动。她说，这只是微不足道的一个细节，游客却十分有心，我们只有把细处做好，才会给游客留下一个好印象。

　　一位女游客向宣亦舒询问大巴车上是否有水，她马上就跑去便利店买水送给游客。旅程结束前游客说今后还会报她的团。而另一位游客每餐必会向她要酱油，宣亦舒特别留心，每次都会先向餐馆要酱油，然后专门为这位游客送去。同学们都说，所有的细节有时刻意有时不经意，只为努力把服务做到极致，赢得好口碑，也赢得一个更加自信的自己。

　　关怀备至暖人心

　　旅程中的突发事件常常不可避免，这是对一位优秀领队最严峻的考验之一。同学中大部分是首次带团，有的甚至是第一次出国，紧张和忐忑难以避免，但在接受了中旅集团的培训后，对各项突发事件都做了应急预案。同学们说，就好像还未到桥梁，心里就得先跨越一次。即使这样，还是有不少困难横在他们面前，需要年轻的他们挺身而出。

　　旅游管理1201班的邵欢同学遇到一位游客在旅行途中突发高血压，在如此紧急的情况下，他第一时间联系车辆将游客送至医院，同时告知旅行社和地接社，在旅行社的帮助下，他有条不紊地完成了各项工作。之后，旅行中的每一顿早餐邵欢都为游客端到客房。他在带团总结中写道：这次事件教会我冷静从容地做事，即使是在我们疲惫的时候也要尽心尽责对待游客，全心全意为他们服务。

　　旅游管理1101班的樊宇雯已多次带团，有着比其他同学更丰富的经验，但这次旅程她却遇到了一件极为棘手的事，她带团赴岘港的64人在换登机牌时，竟然有一位游客的机票显示“已退票”。在她与旅行社、机场、航空公司工作人员多次反复联系沟通后，终于开通了绿色通道，让所有游客顺利登机。更揪心的是，飞机因为天气原因迫降浦东，所有游客要在飞机上等候四个小时。好在有她和其他两位领队的默契配合，一方面安抚了客人情绪，另一方面催促航空公司尽快起飞并派发饮料和餐食。回忆起这次经历，她依旧十分感慨，她说在这难熬的四个小时里她几乎使尽了自己的浑身解数，为的是让游客能满意而归。

　　专业实践促成才

　　外行看热闹，内行看门道。实践团的同学们表示，旅游管理是一个专业性很强的专业，对同学们的实践能力提出了很高的要求。一直以来，中旅（旅游）学院依托校企合作平台，不断深化实践教学改革，积极配合就业市场及相关企业的实际需求，通过中旅（旅游）学院和浙江省中旅集团双方的共同努力，为学生熟悉和锻炼业务技能、提升综合能力提供多元化的途径。

　　在大学低年级时就能有这样宝贵的机会去实践锻炼，深得同学们的喜爱。通过实习实践，同学们认识到了旅游行业的发展和现状，在行业一线进行工作，也着实增长了不少的阅历和见识，更锻炼了自己各方面的能力。

　　问起这次实践中最大的感触，旅游管理1203班边秦凯同学给出的回答是：角色转换。“大家不再是拿着书本穿梭在大学校园里的学生，而是步入社会从事服务业的工作者;肩上扛着的不再是一个人的责任，而是整个团队的信任。”边秦凯感慨道，“第一次带领团队，第一次在异国他乡度过春节，第一次以社会人的身份体验工作，第一次获得与工作相关的宝贵经验，第一次将理论付诸实践，第一次承担起责任，角色转换之间带给我无数珍贵的第一次”。

　　思者无界，行者无疆。因为怀揣梦想，所以年轻的中旅学子要去远方，去长见识，去增才干，去遇见那个“最美”的自己。

中旅（旅游）学院国际领队实习实践团同学集体合照