卡余额≠空余额？

5月21日，住在12A楼249寝室的陈同学致电之江云1890热线求助。陈同学在饭卡补办后，两次激活却两次锁卡，水卡和食堂都无法正常使用。之江云1890热线立即联系了办卡中心，得到的反馈是：该同学的卡余额和空余额相差过大，超过100元，所以被冻结，需解冻后才能使用。

所谓卡余额，就是指在刷卡时机器上显示的余额；而空余额是指，同学长时间在未联网的机器上刷卡，中间未使用过联网机器刷卡，导致未联网机器所刷的空余额一直在中间（扣了同学的费用，但是又还未到达公司账户）。

据之江云了解，至味亭的刷卡机是不联网的，如果一直在至味亭消费的同学一定要及时去联网的机器上刷一下卡，否则卡余额和空余额相差过大，校园卡将会被冻结，无法使用。

交通班车该怎么调整？

近日，学校多名老师来电反映交通班车调整问题：中午从学校到转塘、滨江的校车取消了，有些一天只排了一次课的老师也要早出晚归，给任课老师造成极大不便；因为要搭乘这条线路的老师挺多的，希望学校能继续开通这条线路。之江云1890热线立即将意见转至综合保障部。

部门负责人表示，交通班车调整的初衷是为了解决目前杭州校园方向早晚班车教工乘坐不下的问题，本着以教师为本和节约的原则，于5月18日提出调整方案并试运行：绍兴校园-杭州校园（线路6）取消12:30回杭州校园班车，调整为下午16:30返回。鉴于该调整给老师们造成极大不便，在得到反馈后，综合保障部立即做出方案修整：

1、班车一:杭州校园至绍兴校园，即线路1，2，3，4,运行时间、线路、站点不变;2、班车二:杭州校园至绍兴校园，线路5发车时间，星期一早上8:30发车调整为早上7:00发车;其他班次运行时间、线路、站点保持不变。

希望新的班车运行方案能在顺畅、节俭的运行前提下，给老师们带来更多的便利。

超市乱收费了吗？

2018年5月23日，某老师致电之江云1890热线投诉学校超市：在超市买了蛋糕，但是付款的时候却刷成了鸡柳汉堡的价格。当其向工作人员提出质疑时，工作人员态度恶劣，拒不解释。来电人希望学校超市对存在无明码标价胡乱收费、服务人员态度恶劣的现象对当事人能有个解释。之江云1890热线立即联系了后勤服务与经营发展中心经营发展部负责人。

据查，超市所有商品价格都以标签的形式标在每个货架上，而当事人购买的面包由于之前有其他顾客拿取后放错了位置，导致商品与货架标签不符，超市胡乱收费并不属实。超市负责人和员工向当事人表达了歉意，并全额退款。

事情解释清楚了，超市负责人也已对员工进行了相关教育，来电人表示理解。看来，工作过程中再仔细一点，多沟通一次，误会就会少一些。

一周小结：

2018年5月21日至2018年5月27日，之江云师生服务热线共接到电话22个。

1.一类事务19个：一般事务的咨询9个，热线人员已即时答复。一般生活服务类求助10个，其中求助类10个，已第一时间通知后勤等相关部门解决。

2.二类事务3个：一般性师生求助2个，其中求助类2个，一般性师生求助1个。